Política de compra, privacidade e entrega

 

• Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?

Se a forma de pagamento escolhida foi o Depósito Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer ônus para você. Mas caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail de segunda a sexta das 09:00 as 17:00hs.

 

Processamento dos pedidos

• A data estimada para envio do seu pedido está baseada na disponibilidade das peças escolhidas, no prazo para o processamento de pagamentos, e não incluem tempo em trânsito.

 

Segurança e Privacidade

 

1. É realmente seguro comprar pela Internet?

Comprar pelo site da Trem Azul é totalmente seguro! Temos um compromisso especial com nossos clientes quanto à segurança e privacidade de seus dados e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. A COMPRA SEGURA, consiste em um conjunto de ações desenvolvidas pela empresa para garantir a segurança de todas as transações feitas através de nosso site. Independente da forma de pagamento escolhida, todas as informações que você fornecer no processo de compra como por exemplo, dados do cartão, são criptografadas e não ficam armazenados em nosso banco de dados. As informações são 100% processadas por computador e sem qualquer intervenção humana.

 

2. Como funciona a política de privacidade da Trem Azul?

A POLÍTICA DE PRIVACIDADE e o comprometimento que temos com nossos consumidores, garante que jamais compartilharemos seu endereço de e-mail ou outros dados pessoais com terceiros. As informações coletadas no momento da sua compra, como nome, número de telefone, informações de cobrança, dados de entrega e quaisquer outros dados são de uso exclusivo da Trem Azul. O banco de dados não é partilhado, alugado, vendido ou emprestado para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada em nosso site. Caso haja qualquer divergência nos dados de seu pedido, você será notificado através do e-mail cadastrado. A Trem Azul também poderá enviar e-mails promocionais à seus consumidores notificando sobre promoções no site. Ao realizar uma compra, você também receberá mensagens informando sobre o andamento do seu pedido ou outras informações caso você solicite.

 

Pedido e Entrega

 

1. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O PRAZO DE ENTREGA do seu pedido varia de acordo com o endereço para entrega, disponibilidade do produto adquirido e a forma de envio escolhida no momento da compra. A entrega pode ocorrer entre 5 a 25 dias dependendo da peça, pois elas são elaboradas de forma artesanal e algumas têm alto grau de complexidade. Algumas peças não estão em estoque, sendo fabricadas manualmente na medida em que os pedidos ocorrem. A entrega será feita pelos Correios via Sedex ou PAC com código de rastreamento. 

 

2. O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?

Os agentes do correio realizam até 3 tentativas de entrega no local informado e caso não sejam bem sucedidas, o pedido retornará para a Regina Zorzi Design. Por isso, é indispensável que exista alguém disponível para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, que poderá ser recebida por terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem e comprovante de entrega do mesmo. A reentrega do seu pedido será possível mediante a confirmação de endereço. E o prazo para reenvio, será o mesmo informado no processo de compra.

 

3. Meu pedido já deveria ter chegado!

Como proceder? Se você ainda não recebeu seu pedido,  entre em contato conosco para esclarecer quaisquer dúvidas. É muito importante que você esteja atento ao PRAZO DE ENTREGA informado no status do seu pedido, o qual será contado a partir da data de confirmação e liberação do pagamento.

 

4. Como ter acesso ao código de rasteio da minha compra?
O código de rastreio é enviado diretamente para seu e-mail em até 24hs após a postagem do seu pedido nos Correios. Com o n˚ de rastreamento em mãos voce pod inserir o códido de rastreio neste link e veriificar o posicionamento do seu objeto. Caso nao tenha recebido seu código via e-mail, entre em contato conosco via whatsapp 32 98885-1460.